Versandinformationen

Liefergebiet

Die Lieferung unserer Produkte erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Eine Lieferung an Adressen außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht möglich.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden nach bestätigtem Zahlungseingang in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Die Bearbeitung erfolgt von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen.

Da wir als Zahlungsmethode Banküberweisung beziehungsweise Vorkasse anbieten, beginnt die Bearbeitungszeit erst, nachdem der vollständige Rechnungsbetrag auf unserem Bankkonto eingegangen und der Bestellung zugeordnet wurde.

Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit in der Regel 3 bis 4 Werktage.

Die gesamte Lieferzeit einschließlich Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise 4 bis 7 Werktage nach bestätigtem Zahlungseingang.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bei Speditionsware, besonders großen oder schweren Produkten kann vor der Zustellung eine Terminvereinbarung erforderlich sein.

In Ausnahmefällen kann es aufgrund hoher Nachfrage, ungünstiger Witterungsbedingungen, Feiertagen, Verkehrsbehinderungen oder logistischer Umstände zu Verzögerungen kommen.

Versandkosten

Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden auf der Produktseite, im Warenkorb oder spätestens während des Bestellvorgangs transparent angezeigt, bevor Sie die Bestellung kostenpflichtig abschließen.

Die Versandkosten können abhängig von folgenden Faktoren variieren:

Größe und Gewicht der bestellten Ware
Anzahl der bestellten Produkte
Paket- oder Speditionsversand
Lieferadresse
besonderen Anforderungen an die Zustellung

Es entstehen keine zusätzlichen Versandkosten, die nicht vor Abschluss der Bestellung angezeigt wurden.

Versandarten

Abhängig von Größe, Gewicht und Beschaffenheit der bestellten Produkte erfolgt die Lieferung durch:

Paketdienst
Spedition
einen geeigneten Transportdienstleister

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt durch FROSCH BAUMARKT anhand der jeweiligen Bestellung.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern für die jeweilige Versandart verfügbar, enthält die Versandbestätigung eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bei Speditionslieferungen kann sich das Transportunternehmen telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin abzustimmen.

Lieferung von Speditionsware

Große, schwere oder sperrige Produkte werden gegebenenfalls durch eine Spedition geliefert.

Bitte stellen Sie sicher, dass:

die angegebene Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt sind
Sie für die Terminabstimmung erreichbar sind
die Lieferadresse für das eingesetzte Lieferfahrzeug zugänglich ist
am vereinbarten Liefertermin eine empfangsberechtigte Person anwesend ist

Sofern im Angebot oder während des Bestellvorgangs nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird, erfolgt die Lieferung von Speditionsware bis zur vereinbarten beziehungsweise nächstmöglich zugänglichen Entladestelle an der Lieferadresse.

Teillieferungen

Wenn eine Bestellung mehrere Produkte umfasst, können diese abhängig von Lagerbestand, Größe oder Versandart in getrennten Sendungen geliefert werden.

Für zulässige Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten, sofern diese nicht ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurden.

Sie erhalten gegebenenfalls für jede Sendung eine separate Versandbestätigung.

Richtige und vollständige Lieferadresse

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie insbesondere:

Vor- und Nachname
Straße und Hausnummer
Postleitzahl und Ort
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
gegebenenfalls Firmenname oder zusätzliche Adressangaben

Bitte informieren Sie uns schnellstmöglich, wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Adresse rechtzeitig zu korrigieren. Eine nachträgliche Änderung kann jedoch nicht garantiert werden.

Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, sofern wir den Fehler nicht zu vertreten haben.

Annahme der Lieferung

Bitte sorgen Sie dafür, dass die Lieferung an der angegebenen Adresse entgegengenommen werden kann.

Wird eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden fehlgeschlagenen Zustellung an uns zurückgesendet, können die tatsächlich entstandenen Kosten einer erneuten Zustellung berechnet werden.

Dies gilt nicht, wenn der Kunde die erfolglose Zustellung nicht zu vertreten hat oder vorübergehend an der Annahme verhindert war, ohne dass eine vorherige Ankündigung der Zustellung erfolgt ist.

Transportschäden

Bitte überprüfen Sie die Verpackung und die Ware möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Sollten sichtbare Transportschäden vorliegen, bitten wir Sie:

den Schaden nach Möglichkeit beim Zusteller zu vermerken
Fotos der beschädigten Verpackung und Ware anzufertigen
Verpackung und Versandmaterialien aufzubewahren
uns zeitnah unter [email protected] zu kontaktieren

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Die Meldung erleichtert uns die Bearbeitung gegenüber dem Versanddienstleister. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon vollständig unberührt.

Lieferverzögerungen

Sollte sich die Lieferung wesentlich verzögern, informieren wir Sie nach Möglichkeit über den aktuellen Status.

Bei Ereignissen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, beispielsweise Naturereignissen, Streiks, behördlichen Maßnahmen, erheblichen Verkehrsbeeinträchtigungen oder anderen unvorhersehbaren logistischen Ereignissen, kann sich die Lieferzeit angemessen verlängern.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.