Häufig gestellte Fragen – FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rücksendungen und unseren Produkten.

Falls Ihre Frage nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns gerne.

Allgemeine Fragen

Wer ist FROSCH BAUMARKT?

FROSCH BAUMARKT ist ein deutscher Onlinehandel mit Sitz in Münster. Wir bieten ausgewählte Produkte für Haus, Garten, Grundstück, Transport und praktische Arbeiten an.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden übersichtlich dargestellte Produkte, transparente Bedingungen und eine zuverlässige Bestellabwicklung anzubieten.

Wo befindet sich FROSCH BAUMARKT?

Unsere Geschäftsanschrift lautet:

FROSCH BAUMARKT
Dechaneistraße 30
48145 Münster
Deutschland

Verantwortlich für das Unternehmen ist JÖRG FROSCH.

Wie kann ich FROSCH BAUMARKT kontaktieren?

Sie erreichen uns unter:

Telefon: +49 178 7934272
E-Mail: [email protected]

Kontaktanfragen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen bearbeitet.

Produkte

Wo finde ich Informationen zu einem Produkt?

Die wesentlichen Produkteigenschaften, Maße, Ausführungen, Preise und Lieferinformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung vor der Bestellung vollständig durch und prüfen Sie, ob das Produkt für den gewünschten Verwendungszweck geeignet ist.

Sind die Produktbilder verbindlich?

Unsere Produktbilder dienen der möglichst genauen Darstellung der angebotenen Ware.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung oder produktionsbedingter Abweichungen können Farben und kleinere Details geringfügig von der tatsächlichen Ware abweichen.

Maßgeblich sind die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Sind alle angezeigten Produkte verfügbar?

Die Verfügbarkeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

In seltenen Fällen kann ein Artikel trotz vorheriger Verfügbarkeitsanzeige nicht mehr lieferbar sein. In diesem Fall informieren wir Sie schnellstmöglich. Bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Artikel werden zurückerstattet.

Bieten Sie Produktberatung an?

Ja. Wenn Sie vor der Bestellung Fragen zu einem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Nennen Sie uns möglichst den vollständigen Produktnamen oder senden Sie den Link zur Produktseite mit.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Bestellvorgang.

Vor dem kostenpflichtigen Abschluss können Sie Ihre Produkte, Mengen, Adressdaten, Versandkosten und den Gesamtpreis überprüfen.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Benötige ich ein Kundenkonto?

Nein, sofern auf unserer Website eine Gastbestellung angeboten wird, können Sie auch ohne dauerhaftes Kundenkonto bestellen.

Ein Kundenkonto kann Ihnen ermöglichen, Ihre Bestellungen und gespeicherten Adressen einfacher zu verwalten.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung vorzunehmen. Eine Änderung kann jedoch nicht garantiert werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn die Bestellung noch nicht versendet oder zur Auslieferung vorbereitet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Bitte senden Sie uns dafür Ihren Namen und Ihre Bestellnummer. Wurde die Bestellung bereits versendet, gelten die Bestimmungen zum Widerruf und zur Rücksendung.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die nach Abschluss der Bestellung per E-Mail versendet wird.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner, falls Sie die Nachricht nicht im Posteingang finden.

Preise und Zahlung

Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?

Ja. Alle auf unserer Website angegebenen Preise sind Gesamtpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Zusätzliche Versandkosten werden vor dem kostenpflichtigen Abschluss der Bestellung angezeigt.

Welche Zahlungsmethode wird angeboten?

Bestellungen werden derzeit per Banküberweisung beziehungsweise Vorkasse bezahlt.

Die für die Zahlung erforderlichen Informationen erhalten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Bearbeitung beginnt, sobald der vollständige Rechnungsbetrag auf unserem Bankkonto eingegangen und Ihrer Bestellung zugeordnet wurde.

Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Ist die Banklaufzeit in der Lieferzeit enthalten?

Nein. Je nach Kreditinstitut kann die Überweisung ein bis mehrere Werktage benötigen.

Die angegebene Bearbeitungs- und Lieferzeit beginnt erst nach bestätigtem Zahlungseingang.

Was passiert, wenn ich einen falschen Verwendungszweck angegeben habe?

Kontaktieren Sie uns unter [email protected] und senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer

  • den Namen des Kontoinhabers

  • den überwiesenen Betrag

  • das Überweisungsdatum

  • den verwendeten Verwendungszweck

Senden Sie uns niemals Ihr Onlinebanking-Passwort, Ihre PIN oder TAN.

Versand und Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Eine Lieferung in andere Länder ist momentan nicht möglich.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Nach bestätigtem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit normalerweise 3 bis 4 Werktage.

Die gesamte Lieferzeit beträgt daher üblicherweise 4 bis 7 Werktage nach bestätigtem Zahlungseingang.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen unter anderem von Größe, Gewicht und Versandart des Produkts ab.

Die anfallenden Versandkosten werden auf der Produktseite, im Warenkorb oder spätestens während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie die Bestellung kostenpflichtig abschließen.

Wie werden große oder schwere Produkte geliefert?

Große, schwere oder sperrige Produkte können per Spedition geliefert werden.

In diesem Fall kann sich das Transportunternehmen telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin abzustimmen.

Bitte geben Sie deshalb eine korrekte und erreichbare Telefonnummer an.

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern verfügbar, enthält die Nachricht eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.

Was soll ich tun, wenn sich meine Lieferung verspätet?

Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung, sofern Sie eine Sendungsnummer erhalten haben.

Falls dort keine aktuellen Informationen verfügbar sind oder die übliche Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?

Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, die Lieferadresse zu korrigieren. Nach dem Versand kann eine Änderung nicht garantiert werden.

Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse können dem Kunden berechnet werden.

Widerruf und Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Muss ich einen Rückgabegrund angeben?

Nein. Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist müssen Sie keinen Grund angeben.

Informationen zum Grund können uns jedoch freiwillig helfen, unsere Produkte und unseren Service zu verbessern.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einem gewöhnlichen Widerruf oder einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wenn die Rücksendung aufgrund einer von uns verursachten falschen, beschädigten oder mangelhaften Lieferung erforderlich ist, übernimmt FROSCH BAUMARKT die notwendigen Rücksendekosten.

Muss ich die Originalverpackung verwenden?

Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist aber keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bitte verpacken Sie die Ware sicher, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Kann ich sperrige Ware einfach zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung von großen, schweren oder per Spedition gelieferten Produkten.

Wir stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen bereit und helfen bei der Abstimmung der Rücksendung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückzahlung erfolgt entsprechend der gesetzlichen Vorgaben spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter [email protected].

Senden Sie uns nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer

  • eine Beschreibung des Schadens

  • Fotos der Ware

  • Fotos der Verpackung

  • ein Foto des Versandetiketts

Bewahren Sie die Verpackung und das Versandmaterial zunächst auf.

Was passiert bei einem defekten oder falsch gelieferten Produkt?

Wir prüfen den Vorgang und bieten entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

  • Reparatur

  • Ersatzlieferung

  • Austausch

  • Nachlieferung fehlender Teile

  • Preisminderung

  • Rückerstattung

Bei einer von uns zu vertretenden falschen, beschädigten oder mangelhaften Lieferung übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Verliere ich meine Rechte, wenn ich einen Transportschaden nicht sofort melde?

Nein. Eine verspätete Meldung eines Transportschadens führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Eine zeitnahe Meldung erleichtert jedoch die Bearbeitung gegenüber dem Versanddienstleister.

Datenschutz und Sicherheit

Werden meine Daten sicher übertragen?

Unsere Website verwendet eine verschlüsselte SSL- beziehungsweise TLS-Verbindung.

Dadurch werden Daten, die Sie während einer Bestellung oder Kontaktaufnahme übermitteln, verschlüsselt übertragen.

Wofür werden meine persönlichen Daten verwendet?

Ihre Daten werden ausschließlich für erforderliche Zwecke verwendet, insbesondere:

  • Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung

  • Zahlungszuordnung

  • Kundenkommunikation

  • Rückgaben und Reklamationen

  • Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

  • Sicherheit und Betrieb der Website

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Verwendet die Website Cookies?

Ja. Unser Onlineshop verwendet technisch notwendige Cookies, beispielsweise für Warenkorb-, Anmelde- und Bestellfunktionen.

Nicht notwendige Cookies werden nur nach Ihrer Einwilligung verwendet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Weitere Fragen

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Kontaktieren Sie uns gerne:

FROSCH BAUMARKT
Verantwortlich: JÖRG FROSCH
Dechaneistraße 30
48145 Münster
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Telefon: +49 178 7934272
E-Mail: [email protected]
Website: https://frosch-baumarkt.com