Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren:

FROSCH BAUMARKT
Verantwortlich: JÖRG FROSCH
Dechaneistraße 30
48145 Münster
Deutschland

Telefon: +49 178 7934272
E-Mail: [email protected]
Website: https://frosch-baumarkt.com

Sie können uns beispielsweise per E-Mail oder Brief kontaktieren oder das auf unserer Website bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Rücksendefrist

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung. Dadurch können wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und bei großen oder sperrigen Produkten Informationen zur Speditionsabwicklung mitteilen.

Eine vorherige Kontaktaufnahme ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Rücksendeadresse

Rücksendungen sind nach vorheriger Mitteilung an folgende Adresse zu richten:

FROSCH BAUMARKT
Dechaneistraße 30
48145 Münster
Deutschland

Bitte senden Sie keine Ware unfrei beziehungsweise ohne ausreichende Frankierung zurück. Bei sperrigen Produkten oder Speditionsware kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit die Abwicklung abgestimmt werden kann.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln Sie die Ware während der Widerrufsfrist sorgfältig.

Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung sollte die Rücksendung möglichst folgende Bestandteile enthalten:

  • den vollständigen Artikel

  • sämtliches mitgeliefertes Zubehör

  • vorhandene Bedienungsanleitungen

  • mitgelieferte Produktbestandteile

  • einen Hinweis auf die Bestellnummer

Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf

Bei einem gewöhnlichen Widerruf oder einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dies gilt beispielsweise, wenn:

  • der Artikel nicht mehr gewünscht wird

  • versehentlich der falsche Artikel bestellt wurde

  • eine falsche Größe oder Ausführung ausgewählt wurde

  • die vom Kunden angegebene Lieferadresse falsch oder unvollständig war

Paketversandfähige Ware kann mit einem geeigneten Versanddienstleister zurückgesendet werden.

Bei sperrigen Waren, Großgeräten oder Speditionsware können die Rücksendekosten erheblich höher als bei einem gewöhnlichen Paket sein. Die tatsächlichen Kosten hängen insbesondere von Größe, Gewicht, Abholort und beauftragtem Transportunternehmen ab.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung sperriger Ware, damit die Rücksendung sicher abgestimmt werden kann.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 178 7934272

Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer

  • Ihren Namen

  • eine Beschreibung des Problems

  • Fotos der Ware

  • Fotos der Verpackung und des Versandetiketts

  • bei technischen Problemen gegebenenfalls ein kurzes Video

Wir prüfen den Vorgang und bieten je nach Einzelfall eine gesetzlich vorgesehene Lösung an, beispielsweise:

  • Reparatur

  • Ersatzlieferung

  • Austausch

  • Nachlieferung fehlender Teile

  • angemessene Preisminderung

  • Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen

Wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers erforderlich ist, beispielsweise bei einer falschen, beschädigten oder mangelhaften Lieferung, übernimmt FROSCH BAUMARKT die notwendigen Rücksendekosten.

Bitte senden Sie beschädigte oder falsche Ware nicht eigenständig kostenpflichtig zurück, bevor die Rücksendung mit uns abgestimmt wurde.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Eine verspätete Meldung offensichtlicher Transportschäden führt nicht automatisch zum Verlust dieser Rechte.

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Wir kontrollieren insbesondere:

  • ob der richtige Artikel zurückgesendet wurde

  • ob Zubehör und Bestandteile vollständig sind

  • ob Beschädigungen oder ungewöhnliche Gebrauchsspuren vorliegen

  • ob ein möglicher Wertverlust entstanden ist

Die Prüfung erfolgt so schnell wie möglich. Sie erhalten eine Mitteilung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückerstattung nach einem Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis:

  • wir die Ware zurückerhalten haben oder

  • Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Da Bestellungen bei uns per Banküberweisung bezahlt werden, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf ein von Ihnen angegebenes Bankkonto. Für die Rückzahlung fallen keine zusätzlichen Gebühren von unserer Seite an.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet oder zur Auslieferung vorbereitet wurde, können Sie eine Stornierung unter [email protected] anfragen.

Bitte geben Sie dabei Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an.

Kann die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag. Wurde die Ware bereits versendet, gelten die Bestimmungen zum Widerruf und zur Rücksendung.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei:

  • Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Kunden maßgeblich ist

  • Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden

  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Ein Ausschluss gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden durch diese Ausschlüsse nicht eingeschränkt.

Transportschäden

Bitte überprüfen Sie die Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Wenn die Verpackung oder Ware sichtbar beschädigt ist, bitten wir Sie, den Schaden nach Möglichkeit beim Zusteller zu dokumentieren und uns zeitnah zu informieren.

Bewahren Sie die Verpackung und alle Versandmaterialien zunächst auf, damit der Schaden geprüft werden kann.

Die Meldung eines Transportschadens erleichtert uns die Bearbeitung gegenüber dem Versandunternehmen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden. Wenn Sie eine andere Größe, Variante oder Ausführung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Abhängig von der Verfügbarkeit kann eine Ersatzlieferung vereinbart werden. Andernfalls können Sie die ursprüngliche Ware nach den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und den gewünschten Artikel neu bestellen.

Bei einem Umtausch aufgrund einer falschen Auswahl durch den Kunden trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei einer von uns verursachten Falschlieferung übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.

Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

FROSCH BAUMARKT
Verantwortlich: JÖRG FROSCH
Dechaneistraße 30
48145 Münster
Deutschland

Telefon: +49 178 7934272
E-Mail: [email protected]
Website: https://frosch-baumarkt.com

Stand: September 2026